Eingeschränkte Garantie von Penta Laboratories
Kundenzufriedenheit ist die Grundlage unseres Geschäfts. Penta Laboratories unterhält ein strenges Qualitätssicherungsprogramm, das unsere kontinuierlichen Bemühungen unterstützt, Produkte von höchster Qualität herzustellen. Wenn Sie Fragen oder Kommentare haben, wenden Sie sich bitte an unsere Kundendienstabteilung unter 1-800-421-4219 oder per E-Mail an custserv@pentalabs.com.
Transportschäden
Alle Produkte von Penta Laboratories werden vor dem Versand ab Werk elektrisch getestet und einer optischen und mechanischen Prüfung unterzogen. Die Verantwortung für die sichere Lieferung übernimmt der Spediteur mit der Annahme der Sendung.
Alle Produkte sollten nach Erhalt gründlich geprüft und auf mechanische Defekte getestet werden. Schäden wie beispielsweise offene oder kurzgeschlossene Glühfäden, gebrochene oder zersplitterte Elemente, gesprungene oder zerbrochene Glas- und/oder Keramikisolatoren deuten auf unsachgemäße Handhabung während des Transports hin.
Versteckte Schäden können erst nach dem Auspacken des Produkts sichtbar werden. Auch wenn der äußere Karton keine äußeren Schäden aufweist, kann der Inhalt während des Transports durch grobe Handhabung beschädigt werden.
Wenn einer dieser Zustände vorliegt, wenden Sie sich bitte direkt an den örtlichen Spediteur oder das Transportunternehmen und reichen Sie innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt einen Schadensbericht ein. Alle äußeren Anzeichen am Versandcontainer müssen auf dem Frachtbrief vermerkt und vom Agenten des Spediteurs unterschrieben werden. Wenn derartige äußere Schäden nicht ausreichend beschrieben werden, kann dies dazu führen, dass der Spediteur einen Schadensersatzanspruch ablehnt.
Alle beschädigten Produkte, die Sie erhalten, einschließlich der einzelnen Produktbehälter, müssen in den Originalverpackungen und Originalkartons in demselben Zustand aufbewahrt werden, in dem Sie sie erhalten haben. Das Transportunternehmen erteilt Ihnen Anweisungen zur Entsorgung und stellt Ihnen alle Formulare zur Verfügung, die für die Einreichung eines Anspruchs erforderlich sind.
Für durch den Transport beschädigte Produkte kommt bei Penta Laboratories unter keinen Umständen ein Garantieersatz oder eine Gutschrift in Betracht.
Alle beschädigten Produkte, die Sie erhalten, einschließlich der einzelnen Produktbehälter, müssen in den Originalverpackungen und Originalkartons in demselben Zustand aufbewahrt werden, in dem Sie sie erhalten haben. Das Transportunternehmen erteilt Ihnen Anweisungen zur Entsorgung und stellt Ihnen alle Formulare zur Verfügung, die für die Einreichung eines Anspruchs erforderlich sind.
Für durch den Transport beschädigte Produkte kommt bei Penta Laboratories unter keinen Umständen ein Garantieersatz oder eine Gutschrift in Betracht.
Garantie für Penta Laboratories Produkte
Für Produkte von Penta Laboratories wird garantiert, dass sie frei von Herstellungsfehlern in Material und Konstruktion sind. Die Garantiedauer umfasst drei Abschnitte:
- Die Zeitspanne vom ursprünglichen Versanddatum von Penta Laboratories zum autorisierten Händler, Agenten oder Vertreter von Penta Laboratories. (Siehe Garantiecode 1 unten)
- Die Zeitspanne vom ursprünglichen Versanddatum von Penta Laboratories, einem Penta Laboratories-Händler, -Agenten oder -Vertreter an den Benutzer. (Siehe Garantiecode 2 unten)
- Die für den Betrieb der Kathode oder des Glühfadens verstrichene Zeit. (Siehe Garantiecode 3 unten)
Garantietabelle
Diese Garantie erlischt mit dem Ablauf einer oder mehrerer der in der nachstehenden Aufstellung genannten Zeiträume.
Garantiecode
CODE (1) – Lieferung an den Händler, Vertreter oder Agenten
CODE (2) – Lieferung an den Endverbraucher
CODE (3) – Gesamtstundenzahl der Kathode oder des Heizgeräts
KATEGORIE „J“ – Normalerweise reserviert für Hardware- und Zubehörprodukte, bei denen die Betriebszeit keine Rolle spielt
KATEGORIE „Q“ – Wird für Entwicklungsprodukte verwendet
CODE (2) – Lieferung an den Endverbraucher
CODE (3) – Gesamtstundenzahl der Kathode oder des Heizgeräts
KATEGORIE „J“ – Normalerweise reserviert für Hardware- und Zubehörprodukte, bei denen die Betriebszeit keine Rolle spielt
KATEGORIE „Q“ – Wird für Entwicklungsprodukte verwendet
Garantiebeschreibung
Die Garantie von Penta Laboratories basiert auf der anteiligen Nutzung des Produkts. Zu berücksichtigende Faktoren sind die gesamten Garantiestunden des Produkts und die Anzahl der Betriebsstunden, in denen das Produkt verwendet wurde. Jedes Penta Laboratories-Produkt, das während der ersten 10 % der Betriebsstunden, für die es garantiert ist, ausfällt, wird kostenlos ersetzt.
Während der verbleibenden 90 % der Garantiezeit des Produkts wird eine anteilige Anpassung berechnet und eine Gutschrift für den Ersatz des Produkts ausgestellt. Die anteilige Anpassung wird mit der folgenden Formel berechnet.
Während der verbleibenden 90 % der Garantiezeit des Produkts wird eine anteilige Anpassung berechnet und eine Gutschrift für den Ersatz des Produkts ausgestellt. Die anteilige Anpassung wird mit der folgenden Formel berechnet.
- ((Garantiestunden – genutzte Stunden) / Garantiestunden) x (Kaufkosten) = fällige Gutschrift
Beispiel: Sollte eine Röhre der Kategorie E im Wert von 500,00 US-Dollar nach 440 Stunden normaler Nutzung ausfallen, würde die anteilige Gutschrift folgendermaßen berechnet:
((2200 – 440) / (2200)) x 500 = 400 $ Gutschrift für den Austausch der Röhre. - Bitte verweisen Sie auf Ihre Garantiecodes basierend auf der Kategorie aus der Tabelle oben
Bedingungen für die Garantieüberprüfung
Die Garantie ist nur gültig, wenn die folgenden Bedingungen eingehalten werden. Bei Nichteinhaltung aller dieser Bedingungen erlischt die Garantieverpflichtung von Penta Laboratories vollständig.
- Das Produkt muss direkt von Penta Laboratories oder einem autorisierten Händler, Agenten oder Vertreter von Penta Laboratories geliefert werden.
- Das Produkt muss innerhalb der veröffentlichten Mindest- und Höchstbetriebswerte betrieben werden.
- Das Produkt darf bei Verwendung, Lagerung und/oder Handhabung keinem Missbrauch oder Fahrlässigkeit ausgesetzt sein. Dem zurückgesandten Produkt muss ein genau und vollständig ausgefüllter Servicebericht beiliegen.
- Penta Laboratories oder der autorisierte Händler, Agent oder Vertreter müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Produktausfall benachrichtigt werden.
- Nach Feststellung des Fehlers muss das Produkt unverzüglich außer Betrieb genommen werden.
- Das Rückgabeverfahren von Penta Laboratories muss strikt befolgt werden.
- Bei Bedarf ist es Penta Laboratories oder einem autorisierten Händler, Agenten oder Vertreter gestattet, das fehlerhafte Produkt zu zerlegen, um die Fehlerursache zu ermitteln.
- Bei Bedarf ist es Penta Laboratories oder einem autorisierten Händler, Agenten oder Vertreter gestattet, die Ausrüstung, in der das Produkt verwendet wurde, zu überprüfen. Dies ist erforderlich, um die Betriebsbedingungen festzustellen, denen das Produkt ausgesetzt war.
- Nach Ausstellung der Gutschrift geht das zurückgesandte Produkt in das Eigentum von Penta Laboratories über. Wenn keine Gutschrift ausgestellt wird, bleibt das zurückgesandte Produkt Eigentum des Kunden. Der Kunde muss Penta innerhalb von 30 Tagen nach der Benachrichtigung über die Ablehnung der Garantie auffordern, das Produkt zurückzusenden. Der Kunde trägt die mit der Rücksendung verbundenen Frachtkosten.
- Die Entscheidung von Penta Laboratories hinsichtlich der Garantieleistung ist endgültig und für den Kunden bindend.
Rückgaberichtlinien und -verfahren
- Ein Servicebericht, der jedem Produkt beiliegt, muss genau und vollständig ausgefüllt sein. Dieser Bericht muss an Penta Laboratories oder einen autorisierten Händler, Agenten oder Vertreter gesendet werden. Wenn er direkt an Penta Laboratories gesendet wird, kann er per E-Mail an custserv@pentalabs.com oder per Fax an 818-882-3968 gesendet werden. Unsere technischen Mitarbeiter werden die gesendeten Informationen prüfen. Wenn festgestellt wird, dass das Produkt für eine Garantie infrage kommt, wird eine Rücksendegenehmigungsnummer ausgestellt. Das Produkt kann dann zur Garantieprüfung an Penta Laboratories oder einen autorisierten Händler, Agenten oder Vertreter gesendet werden. Die ausgestellte Rücksendegenehmigung garantiert nicht automatisch eine Genehmigung, einen Ersatz oder eine Gutschrift.
- Das Produkt muss in der Originalverpackung zurückgeschickt werden, die speziell für den sicheren Transport des zurückzusendenden Artikels entwickelt wurde. Frachtversicherungsansprüche werden abgelehnt, wenn die Verpackung für eine sichere Handhabung nicht ausreicht. Penta Laboratories hat aus diesem Grund große Anstrengungen unternommen, um Verpackungsmaterial für das Innere zu entwerfen und herzustellen.
- Die Kosten für die Rücksendung einschließlich Versicherung trägt der Kunde. Penta Laboratories, seine Vertriebshändler, Agenten oder Vertreter übernehmen keine Verantwortung für Verlust oder Beschädigung während des Transports eines Produkts zur Gewährleistung.
- Das Produkt, das für den Garantieaustausch akzeptiert wurde, wird dem Kunden frankiert zurückgesandt. Penta Laboratories oder ein autorisierter Händler, Agent oder Vertreter versichert den Garantieaustausch automatisch für den vollen Wert. Penta Laboratories trägt alle mit der Rücksendung verbundenen Kosten.
- Der Garantierücksendung ist eine Kopie der Originalrechnung beizufügen.
- Bei der Rücksendung muss die Rücksendenummer deutlich sichtbar außen auf dem Versandbehälter angebracht sein.
- Nachdem das Garantieprodukt bei Penta Laboratories eingetroffen ist, überprüft die technische Abteilung den Servicebericht und führt die erforderlichen Tests durch, um die Fehlerursache zu ermitteln. Der Garantiebewertungsprozess und die endgültige Entscheidung dauern unter normalen Umständen etwa 2-3 Wochen. Wenn weitere Informationen erforderlich sind, kann es zu weiteren Verzögerungen bei der Bearbeitung des Garantieanspruchs kommen.
- Die Bewertung der technischen Abteilung wird zur weiteren Bearbeitung an die Kundendienstabteilung weitergeleitet. Der Kundendienst leitet den Bericht mit der endgültigen Entscheidung an den Kunden weiter. Falls Penta ein Produkt ersetzt oder anteilig berechnet, wird eine Ersatzbestellung aufgegeben und das Ersatzprodukt an den Kunden versandt.
- Jedes Produkt, das nach Prüfung und Bewertung als funktionsfähig und innerhalb der veröffentlichten Spezifikationen befunden wird, wird an den Kunden zurückgesandt. Der Kunde trägt alle mit der Rücksendung verbundenen Kosten.
- Alle ausgestellten Rücksendegenehmigungsnummern sind ab dem Ausstellungsdatum 30 Tage lang gültig. Wenn der Kunde einen längeren Zeitraum benötigt, sind vorherige Vereinbarungen erforderlich. Produkte, die nach 30 Tagen ab Ausstellung der Genehmigungsnummer eintreffen, werden abgelehnt.
- Bei der Rücksendung des Produkts zur Berücksichtigung der Garantie müssen die Rückgabebedingungen vollständig befolgt werden. Die Nichteinhaltung eines der oben beschriebenen Verfahren ist ein ausreichender Grund für den Erlöschen eines Garantieanspruchs.
- Die einzige Verpflichtung von Penta Laboratories im Rahmen dieser Garantie besteht in der Bereitstellung eines Ersatzprodukts. Das Produkt wird nach Ermessen von Penta Laboratories repariert oder ersetzt. Sollte Penta Laboratories nicht in der Lage sein, ein geeignetes Produkt bereitzustellen, wird Penta Laboratories eine anteilige Gutschrift ausstellen (siehe Garantiebeschreibung). Penta Laboratories wird aus keinem Grund eine Rückerstattung ausstellen.
- Penta Laboratories übernimmt keine ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistung oder Garantie für Folgeschäden, die aufgrund eines Produktfehlers auftreten.
- Diese eingeschränkte Garantie tritt am 3. Februar 2013 in Kraft und ersetzt alle vorherigen Garantiebestimmungen.
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